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KKBOXを解約する方法!「退会失敗」でも解約できる

携帯乞食
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こんにちは、ひつじ先輩です。

新しくスマホを手に入れたときに、割引のために入会することがある音楽アプリKKBOX。

 

ショップの店員さんは、

すぐに解約してもらって大丈夫ですよ!

と言ってくれますが、解約しようとすると「退会失敗」になることが。

月額980円もするし、あせりますよね。

 

もう一回ショップ行くとかイヤですし…

この記事では、解約する方法を2つ紹介します。

 

KKBOXで退会失敗

自分の場合、こんなエラーがでました。

 

退会手続きエラー

スマホのブラウザのキャッシュを削除すると、画面が先に進むことがあります。

そのとき表示されたのが次の画像。

1MQW446

ひつじ先輩
ひつじ

この「1MQW446」というのがエラーコードだ!

と思ってドコモに電話してみました。

 

しかし

他のコンテンツの退会ができているから、おそらくKKBOX側のエラー

とのこと。

 

  • 時間をおいて試す
  • スマホのブラウザのキャッシュの削除

の2つ、オススメしてくれましたがどちらも既に試したことでした。

しかし、自分でいろいろ試してたら、解約方法が2つも見つかりました!

 

方法1:オンラインサポートから解約する

KKBOXは、電話によるサポートを行ってません。

テキストによるオンラインサポートを利用します。

 

しかし、一日待って来た返信が「退会失敗」についてはスルー。

フツーに解約の方法が書いてあるだけでした。

 

自動返信かと絶望しかけましたが、諦めずにもう一度問い合わせ。

今度は、その問い合わせで解約完了となりました。

 

そのときに送った内容は以下です。

こちらのフォームから退会を希望し、返信でURLをいただきましたが、DOCOMOのページへの遷移でエラーが発生して退会できません。
DOCOMOに問い合わせたところエラーメッセージから判断した結果、KKBOX側システムのエラーであると回答いただきました。
早急にご対応願います。

この方法のメリットは、電話で話さなくて済むこと。

デメリットは、2回やりとりが必要なことです。

 

複数アカウントがある場合、まとめて解約はできません。それぞれのアカウントに関してこのやりとりをする必要があります。

 

方法2:収納代行会社から解約を取り次ぎ

Docomoでは、dメニューの「課金継続一覧」から有料コンテンツを外します。

KKBOXだと、表示されるのはお金の回収を代行している収納代行会社です。

ひつじ
ひつじ

わたしは収納代行会社GMO-PG_1(継続)と表示されていました

 

KKBOXの電話番号は分かりませんが、GMO-PGの電話番号はそこに書いてあります。

 

収納代行会社に電話してみたところ、解約を取り次いでくれました。

決済番号が必要なので、事前に「課金継続一覧」で確認しておくのがオススメ。

 

あくまで取り次ぎなので、その場で解約完了とはなりません。

また、完了してもGMO-PGさんからは連絡をもらえません。

 

解約の完了は、KKBOXからのメールで確認することになります。

 

この方法のメリットは、やりとりが一度で済むこと。

デメリットは、電話で話す必要があることです。

 

KKBOXを退会失敗でも解約する方法は2つ

  1. オンラインサポートを利用する
  2. 収納代行会社に取り次いでもらう

の2つです。

 

オンラインサポートを利用すれば、やりとりは2回必要ですが、メールだけで解約できます。

収納代行会社GMO-PGに取り次いでもらうと、電話1本で解約できます。

 

KKBOXで「退会失敗」になって困っている人は、ぜひお役立てください。

 

収納代行会社gmo-pg_1の解約方法

収納代行会社gmo-pg_1(継続) の解約方法をお探しの人向けの章です。

 

収納代行会社gmo-pgは「GMOペイメントゲートウェイ」という会社です。

ユーザーからのお金の回収を、KKBOXなどのサービスの代わりに行っています。

 

課金を止めるには、gmo-pgにお金の回収を依頼しているサービスを退会すればOK

 

わたしの場合はKKBOXでしたので、KKBOXを解約したら課金が止まりました。

KKBOXの解約がうまくいかない場合には、当記事の内容が役立つはずです。

 

KKBOXに入った覚えがない場合は、何を契約したか思い出す必要があります。

 

ネットを見る限り、

  • ビジネスオンデマンド
  • オークファン
  • ソースネクスト
  • メルカリ

あたりが多いようです。

 

心当たりがない場合、まずスマホを機種変更・新規契約したときの書類を見ましょう。

そのタイミングで何か契約した可能性は高いですので、書類を見れば何か分かるはず。

 

機種変更・新規契約のタイミングでない場合、いつから課金されているか調べます。

ドコモの利用料金をチェックすれば、利用料金が増えたタイミングがあるはずです。

 

契約したタイミングが分かれば、

  • そのころ受け取ったメール
  • そのころ受け取った書類

から、何を契約したか分かるでしょう。

使っていないサービスであれば解約してしまえば、gmo-pg_1からの課金は止まります。

 

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